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常见问题

  • 寄出前有什么注意事项?
    1.在您的箱子顶部建议放置您的中文版国内收件地址,已封箱的可以贴在箱子上; 2.寄出前建议大致统计所寄物品,有小票的建议将购物小票留下; 3.证件类、高价值、易碎品不建议邮寄,对所寄物品不知道是否可以邮寄,可以咨询您的专属管家; 4.打包好后可以拍一下图片发给您的行李管家,帮您参考一下是否有打包好; 5.可以称一下您的箱子重量; 6.可以记录您的运单号(7字头),便于您寄出后查询行李进程; 7.预约取件需要您打包好提前一天与我们联系,尽量避开周末。走回国行李专线的,自主配合清关的一般是回国前2-3天寄出,尽量避开周末,走雷神专线的随时可以寄出,尽量避开周末 8.有任何问题可以及时与您的专属管家联系
  • 行李邮寄时间是多少呢?
    回国行李专线:取件后3-5个工作日到达国内海关,后续清关过程大概2周左右; 雷神专线:取件后3-5个工作日抵达转运仓库,后续清关发回国内收件地址大概1-2周左右
  • 我现在已经在国内,行李还在加拿大,怎么办?
    如果您是在过去6个月内入境中国的,可以委托加拿大的亲友把行李通过LuggEasy老有寄运出,而您本人必须按照中国海关的规定依法对行李完成申报,填写行李申报单并且通过FedEx提交给海关。
  • 回国下飞机的时候忘记在机场海关填写行李申报表了,怎么办?
    按照中国海关的规定,您必须依法完成对行李的申报,所以需要回到入境机场补办行李申报,并且把行李申报单通过FedEx提交给海关,否则行李不能作为分离运输行李入境。
  • 我住的地方比较偏僻,不是加拿大的大城市,LuggEasy老有寄也可以上门取件吗?
    加拿大的绝大部分地区,只要是联邦快递FedEx服务覆盖的地区,LuggEasy老有寄都能够提供服务和上门取件。如果您确实不太确定自己所在的区域是否在服务范围内,可以联系LuggEasy老有寄,提供您的邮政编码,LuggEasy老有寄会帮您查询的。
  • 取件的那天我有事,不能在家等着,可以让我朋友或室友帮我把行李交给取件人员吗?
    可以的,上门取件的时候,不需要行李主人本人在场,朋友或者室友都可以帮忙把行李交给取件人员。
  • 为什么收件人一定要写回国人员的名字?
    因为回国人员在入境的时候要在海关填写行李申报表,而行李到达海关的时候,海关是要通过行李申报表上面的信息和行李收件人的信息进行核对的。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下,海关才会把行李当成是回国人员的分运行李来处理,给予免税优惠。
  • 国内的收件地址可以填我家以外的地址吗?
    可以的,地址可以填住址以外的地址,但是收件人还是要填回国人员的名字。而行李投递的时候,可以由他人代行李主人在收件地址进行签收。
  • 上门取件的时候,取件人员会帮我打包称重或者收费吗?
    上门取件的是联邦快递FedEx的工作人员,不负责打包称重或者收费。
  • 行李清关需要多长时间?
    清关的时间由中国海关决定,LuggEasy老有寄对此是没有任何的控制的,一般情况下,清关时间在一周左右。
  • 我需要去国内的海关取行李吗?
    不需要,行李会由LuggEasy老有寄安排送货上门。
  • 选择LuggEasy老有寄和Fedex直接寄送有什么区别?
    1. 价格上老有寄有绝对的价格优势,在整个邮寄服务中有24小时行李管家随时为您提供帮助,从打包材料到取件寄出的一站式服务。
  • 下单后还有什么隐藏费用吗?
    LuggEasy老有寄收费是一次性的无任何隐藏费用,只要您物品没有超重我们不会收取您其他费用的,如果行李物品产生关税或者清关产生的仓储费也不是我们收取的,建议您按照物品要求邮寄,避免产生关税。
  • 请问我的行李在两个不同的地方,是否可以算一票来寄?如何操作?
    两个地方是可以按照一票行李来收费但是需要独立两套运单。行李管家会为您分别处理,帮您分别预约取件。另外再次建议您,由于国际运输时效较长,请您务必在打包好贴好运单后发给您的行李管家帮您检查是否完善,以确保您的行李顺利回家(如果是国际路线,两次寄出的行李需要全部到达海关以后,才可以清关)
  • 下单后,可以提供消费证明,收据或发票吗?
    可以给您开具个人发票。
  • 物品打包规范是怎样的?
    回国行李物品要求》和《行李打包指南》 请参考https://www.luggeasy.com/packaging 国际运输难免会有磕碰,请您务必将行李进行打包加固。另外在您打包完成后可以随时拍照发给您的专属行李管家进行检查,以确保您的行李符合打包规范
  • 运单如何张贴?
    运单包含主运单,副运单,invoice三项;主运单数量与寄送行李箱数是一致的,副运单和invoice都是三张(与箱数无关);主运单每箱贴一张,副运单和invoice放到一起,贴到第一张主运单旁边即可,主运单一定加固结实,副运单和invoice张贴时留缝隙,方便取件师傅抽取invoice。请参考:www.luggeasy.com/packaging
  • 行李箱作为外包装可以直接邮寄吗?
    行李箱原则上可以邮寄,但是官方一般是不建议直接邮寄的,原因在于国际运输可能会引起箱体磕碰损失,对于外箱体破损是很难申请到赔付。
  • 寄送行李的纸箱有什么要求?
    官方建议您使用专业的heavy duty打包纸箱,我们也可以帮您统一订购加厚版纸箱,如果您有自备的纸箱,可以拍照发给您的专属管家帮您参考箱子尺寸以及是否建议邮寄; 关于行李箱:行李箱可以直接邮寄的,但是国际运输难免会有碰撞,损坏的话FedEx是很难进行理赔的,国际保险都是针对丢失,所以不建议您直接邮寄,必须邮寄的情况下建议您用保鲜膜打包好,尺寸问题可以与您的专属行李管家联系。
  • 行李申报,清关是什么意思?
    1.申报,是指进出境旅客为履行中华人民共和国海关法规规定的义务,对其携运进出境的行李物品实际情况依法向海关所作的书面申明。所有入境物品必须接受官方的检查,海关检查后会继续派送,所有行李必须有盖章的海关申报单才能有5000人民币免税额度; 2.清关是海关检查物品,办理海关申报、查验、征税、放行等手续后,您的行李货物才能放行,FedEx继续为您配送至指定的国内地址。
  • 回国行李专线需要本人到海关进行清关吗?
    只需要您本人回国第一入境点下飞机入关时领取申报单并盖章,后续会有清关专员主动联络要求您提交清关材料配合清关。提交材料一般是邮寄或者邮件的方式,不需要您本人前往,清关专员帮您清关结束FedEx会继续把您的行李寄往您国内的收件地址。
  • 飞机入境地点和行李寄送地点不一致怎么办?
    行李是属于分运的,在哪里入境都可以领取申报单的,行李到达海关清关以后会直接寄到国内地址。您入境时记得领取申报单,然后在行李到达海关以后正常配合清关即可。
  • 行李寄送过程中会被开箱吗?
    邮寄过程中FedEx一般是不会开箱的,到达海关清关时海关是有开箱检查权利的,会随机抽检,但不用担心,海关是国家公职人员经过系统训练,如果包裹中没有违禁物品和不符合申报规定的物品,一般都是可以顺利完成清关的
  • 寄件人没有中国护照可以寄送行李吗?可以领取海关申报单吗?
    根据海关规定,外国护照享受2000元的免税额度。因此可以领取海关申报单进行行李邮寄。
  • 一起拼团的小伙伴必须在一个地方寄出吗?寄出时间是否有要求?
    拼团寄行李对寄出时间和寄件地址没有要求,不需要同时寄出;根据拼团箱数不同,收件地址数量也有不同,具体情况可以随时咨询客服了解。
  • 需要寄出的行李有很多,没法确定箱数的如何下单?
    首先您可以根据官网的箱子规格大致估算一下行李情况,或者您可以用行李箱来对标纸箱的容积;常规来讲,21寸以下行李箱可以看作小箱,22-25寸行李箱可以看做中箱,26-29寸可以算作大箱;这样可以大致估算箱数,如果下单后出现箱数误差,可以多退少补,具体费用可以随时咨询客服
  • 箱子体积重量是如何计算的?重量不足指定箱子的重量上限的,费用可以优惠吗?
    国际运输称重标准是按照实际重量和体积重量取高计算,体积重量的计算公式为:长*宽*高(inch)/139;基于体积重量的考量所以重量不足指定箱子的重量上限的,费用也是需要按照箱子规格对应费用收取

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